撰稿/王成山 图片/本刊图片库
唐军成，现任天沐·营口熊岳温泉度假村总经理。从2009年2月来到熊岳进入度假村筹备组，到担任度假村一把手，熊岳天沐温泉度假村就像他的孩子，每一步的成长都凝聚着他的心血和关爱。他把所有的精力、所有的激情都无怨无悔地献给了熊岳天沐温泉，在他心中，熊岳天沐温泉度假村不仅是集团交给他的一份工作，更是一个值得终身追求的事业。
2010年5月7日，辽宁省加快发展温泉旅游现场会在营口鲅鱼圈召开，省长陈政高出席现场会并作重要讲话。陈省长指出，大力发展温泉旅游，对于加快辽宁旅游业发展、调整辽宁旅游产业经济结构、转变经济增长方式、促进辽宁全面振兴具有十分重要的意义，并提出要努力把辽宁建设成为“中国温泉旅游第一大省”的发展目标！
作为中国温泉产业的领跑企业珠海天沐集团，作为唯一温泉企业代表应邀出席会议，天沐集团总裁黄志敏先生在会上介绍了其在辽宁投资建设营口熊岳天沐温泉度假村的成功经验，并对辽宁温泉旅游发展提出了八条建言，获得与会领导的高度认同。
目前，辽宁全省各地掀起了温泉旅游大开发、大建设的热潮。以营口市为例，营口市委、市政府制订了以天沐温泉为标志，打造“中国最佳北方温泉城，沈大之间旅游必留地”的城市旅游品牌定位。目前营口在建的大型温泉项目就有六处。营口的温泉旅游，无疑走在了辽宁温泉发展的前沿。营口天沐温泉，在辽宁温泉旅游市场上占得了先机，拔得了头筹。日前，我们采访了辽宁省冰雪温泉旅游协会首任会长、营口熊岳天沐温泉度假村总经理唐军成先生。
唐军成，珠海人，2009年初被珠海天沐集团委派到辽宁，筹建营口熊岳天沐温泉度假村。谈起到东北一年半以来的感受，唐军成兴奋地用四个字来形容：感觉良好！
问起为什么感觉良好，唐军成卖起了营口的广告：“登过多少山，还是望儿山；走过多少圈，还属鲅鱼圈；到了营口，赞不绝口！”活像一地道的东北人！特别让他兴奋的是，营口聚集了丰富的具有特色的旅游资源：海滨、高尔夫、温泉、滑雪，特别是这里的人热爱温泉、热爱生活。
作为第一代温泉职业经理人，唐军成有着八字职业目标：精于此道，以此为生。他说，茶有茶道，花有花道，温泉自有温泉道。为探寻温泉之道，他用了十二年的时间，从一个普通的温泉服务人员，走到了总经理的岗位，也从南方走到了北方。
对于南北方温泉的差异，唐军成认为，温泉旅游在北方真正可以做到四季经营，夏天淡季不淡、冬天旺季很旺；另外温泉和冰雪的产品组合，这是北方温泉所独有的吸引力和卖点，完全可以吸引粤、港、澳甚至国外客人。
谈及营口天沐温泉的创业史，唐军成感慨万千。筹建工作千头万绪、千辛万苦，但一步一步走来，觉得成就感十足：从一片荒漠，到一座美丽的城堡；从一个员工都没有，到四五百名员工欢聚一堂；从温泉零市场起步，到宾客盈门……这种喜悦感和成就感是难以言表的。
说到营口熊岳天沐温泉的经营状况，唐军成不无自豪地说，营口天沐温泉自2009年8月18日开业以来，经营形势喜人，市场培育期比预期的要缩短很多。温泉最高日接待量达到了2400多人次，远远超出了原本设计的每天500人的温泉接待容量，周末客房一般要提前一个星期且全款预订才能订得上房。如今，开业尚不足一年的熊岳天沐温泉，经营业绩连攀新高，成为辽宁温泉业的排头兵和营口旅游业的一面旗帜。营口天沐温泉的经营目标是：建设中国北方一流的温泉养生休闲度假会务旅游目的地。
唐军成说，游客对天沐温泉的认可，实际上是对园林式露天温泉旅游开发模式的认可，是对天沐温泉独特的温泉经营管理模式和温泉服务文化的认可。即是将温泉从室内引向了室外，把温泉从洗澡的概念，提升到温泉文化，把温泉从治病疗养提升到休闲度假旅游。
天沐温泉的经营成功，同时也得益于政府和旅游管理部门对温泉产业的高度重视。唐军成举例说，在一年时间之内，营口市政府和辽宁省旅游局以天沐温泉为主会场，成功主办了夏季的中国营口海滨温泉旅游节和冬季的中国营口冰雪温泉旅游节，如此大力度支持温泉产业发展，支持温泉企业发展，这种力度在国内是很少见的。
谈起经营之道，唐军成说，最重要的还是要经营人心。经营人心，对客人来说就是要用心服务。“用心为客客心留”，只有员工发自内心地去关心客人、体贴客人，才能引客回头；对员工来说，就是要努力让员工开心工作，快乐服务，在服务中享受到成就感，感受到职业的美好。
对于管理之道，唐军成认为，管理者要清楚地认识并做到如下四点：管理的起点是管好自已，管理的重点是管好下属，管理的难点是管理上司和同级，而管理的亮点则是管理外部资源和外部关系。
最后，唐军成满怀信心地说，陈省长提出的建设全国温泉旅游第一大省的目标，对全省温泉行业是一种巨大的鼓舞和鞭策。辽宁省有着十分丰富的温泉资源，以及历史悠久、积淀深厚的温泉文化，加之辽宁经济实力的跨越式提升，加快温泉发展的条件完全具备、时机已经成熟，以温泉养生文化为主题、以休闲度假为目的的温泉旅游完全可以成为辽宁旅游的主打品牌！
