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游客卡:让你知道你不知道的景区 带你去游你没游过的景区
--- 再访游客卡总策划吴乾隆

  游客卡,作为自游辽宁一卡通,自上市以来,受到了业内人士和游客的广泛关注和使用,就游客卡推进的相关问题,笔者再次走访了游客卡总策划吴乾隆先生。

  Q:吴总,你好!游客卡上市已有2个多月的时间,其中包括“五一”、“端午节”在内,到目前为止,有多少持卡游客?
  A:游客卡推行二个多月以来,总发售量已近5万多张,包括一部分短期体验卡、赠送的贵宾卡和出售的游客卡。到目前为止,游客卡网站注册会员已超过25万人,每天登录游客网人数近15万人。这可以说是辽宁省内最庞大的出游群体和出游平台。

  Q:目前省内有些市也发放了个别景区旅游代金券以及免费的景区门票,对游客卡有冲击吗?
  A:旅游管理部门发放景区门票或代金券,这是好事,首先给市民让了利,受到市民的欢迎,但这些代金券是一次性消费,与游客卡正好形成了互补关系。游客卡是一项长期旅游服务行为,是众多景区有价证券。而游客卡有150多个打折景区,还提供更多免费景区的信息,并且有完善的售后体系服务。与政府发放的代金券是一种互补。
  游客卡是一种旅游产品,游客拥有游客卡可享受更多旅游服务,游客卡网站www.youkeka.com提供大量实用的旅游信息以及出游建议、经典线路等,游客可在网站进行互动,让游客的出游更加方便。到目前为止,游客卡使用数量已达3万多张次,持卡消费游客达9万人以上。从这个数据来分析,游客卡对引导旅游消费做出了极大贡献,对于社会经济的发展起到一定的推动作用,受到了游客的欢迎、景区的好评。可以说游客卡是新环境下诞生起来的新的产物。

  Q:据我了解,如果游客卡不好使,游客将获得赔付,现在有赔付情况发生吗?
  A:游客卡上市2个多月,发售量达5万多张,还没有一例赔付的事件发生,可以说游客卡自游辽宁是名副其实的。但是在运作过程中,有2个景区出现了小问题,游客卡标识没贴,售票人员还不清楚游客卡是怎么回事,不知道持卡购买门票能打折,但经过游客卡客服人员及时的电话沟通,使游客顺利进入了景区,问题得到解决,游客比较满意。还有一处景区门票价格调整后没有及时通知我们,网站没能及时更改,通过我们的沟通,游客还按照原来的持卡价进入景区。
  我们早在3个月前就和景区签了协议,比如世博园,签协议时门票原价50元/张,持游客卡32元。但是因为世博园50年园庆,门票价格调整为35元/张,持游客卡还是32元,有些游客觉得省的少,但通过给游客解释,也得到了游客的理解。我们还会与景区沟通,让游客享受更多实惠。大部分景区非常欢迎持游客卡的游客,感觉游客卡为景区带来了更多的游客,尤其原来不知名景区受益最大。棋盘山“五一”、“端午节”期间,每天都有近百名持卡游客去景区游玩。在150多处景区都有持卡游客光顾,最多景区达到400张游客卡持卡者,进园1200多人次。

  Q:吴总,游客卡的最大贡献,就是让游客知道以前不知道的景区,去以前还没去过的景区,您能说明一下吗?
  A:游客卡的最大贡献是让辽宁人知道了以前不知道的景区,还没去过的景区。这一点是游客卡为社会、为游客、为景区做出的最大贡献。游客卡旨在打造一条前所未有的旅游通路,辽宁现有A级景区187处,还有其它景区140余处,让很多游客恍然大悟,知道身边竟然有这么多好玩的去处。所以,我们下一步重点推介那些原来不为游客普遍知晓的景区,让以前游客量很少的景区通过游客卡引去更多游客,因此我们的宣传重点还要放在这些景区的推介上,从网络推广到其它一些宣传手段,重点打造原来不知名的景区。游客卡的贡献就在这里。

  Q:游客卡通过哪些方式让游客知道那些以前不知道的景区?
  A:首先我们通过电视、电台、报纸、杂志、DM宣传单、网络、展会活动等各种传播媒介宣传、推广游客卡。宣传游客卡的同时,也宣传了游客卡的合作客户,包括景区、酒店、旅游用品专卖店等。另外,我们还专门为景区打造了一个宣传推广平台“游客卡网站”www.youkeka.com。在游客卡网站中,首先为游客卡合作景区设置了专门的页面,景区除了可以免费发布景区图片、文字简介等基本信息外,还可以与游客在线互动。景区与游客直接交流,使信息传播更加快速、有效。
  其次,在《旅游游伴》栏目中,设置导游、向导、游伴三个小栏目,景区可以让相关工作人员发布信息,通过提供细致的服务,展示景区良好的服务形象,为景区带来游客量的增加。
  再次,我们会定期举办各类活动,比如摄影创作、路书游记评比等,进一步加大宣传力度,扩大景区影响力。另外,我们还在网站开辟专栏,介绍辽宁省内更多免费景区的信息,为游客提供更多好玩的去处。

  Q:游客卡上市2个月以来,几万张游客卡在流动,景区对这一现象的反响如何?他们对游客卡持怎样的态度?
  A:当然了,景区是受欢迎的,是最大受益单位。他们希望持卡的游客越多越好,因为每一位持卡者都带去一定数量的游客,每位游客都会在景区消费,景区在每一张游客卡上都会受益。即使给游客门票折扣,但他们实际的收入还是增加的,怎么能不欢迎持卡游客呢?很多景区还希望一张游客卡能同时买10张以上门票哪,那样一起出游的游客会更多,就会带来更多的效益。

  Q:游客卡对刺激旅游消费有哪些功能作用?
  A:游客卡是一种可持续刺激旅游消费的推动力,并含有巨大的潜力和特殊的功能;除了进景区消费,还可增加交通、餐饮、住宿的消费。对促进辽宁的旅游消费起着特殊而重要的意义。尤其是在当前金融危机依旧存在,举国上下全力以赴,以旅游拉动内需,保增长的大形势下,从长远的高度再认识游客卡,努力扩大游客卡的数量,促进旅游消费,意义尤为深远。我们也希望旅游管理部门给予关注和支持。

  Q:让我们共同期待,游客卡为辽宁旅游业注入新的活力,希望更多市民持有一张游客卡。

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