撰稿/杨桢    图片/黎明国际酒店提供

　　有人说她是酒店行业的“铁娘子”，对细节与品质的追求几近苛刻；有人说她是“铿锵玫瑰”，在历经激烈的市场竞争浪潮洗礼后，绽放得更加灿烂……2011年恰好是她入行的第十五年，在这一年的全国旅游系统评选中，她不负众望，从众多同行业参评者里脱颖而出，荣膺“全国旅游系统劳动模范”称号。

　　李瑞雪，现任沈阳黎明国际酒店市场营销总监。自参加工作以来历任大堂经理、楼层主管、市场营销总监等职务，多年来在酒店行业摸爬滚打，屡创业绩高峰。
　　见面前翻看李瑞雪的履历，便一直在脑海里勾勒着她的形象，强势、干练、雷厉风行……想象中，那些与“女强人”有关的字眼都应该在她身上得到体现。然而真正见面时的印象却完全颠覆了之前的设想，眼前的李瑞雪亲和、削瘦，举止间温文尔雅，讲起话来有些细声细语。关于这次“全国旅游系统劳动模范”荣誉的取得，李瑞雪并没有谈及太多，言语中透露出更多的，却是她对待工作的负责，以及对酒店行业的热爱。
　　随着沈阳高端酒店数量不断攀升，彼此间竞争的“战火”也愈燃愈烈。“商场如战场”这句俗语应用于酒店行业早已不足为过。面对复杂的局面，身为市场营销总监的李瑞雪清醒认识到：没有新思路就没有新发展。她坦言，如今酒店行业的营销手段很难再有大突破，与其硬着头皮冲，不如避其锋芒，换一种思路，以其它酒店涉足不深的领域为切入点，开拓新市场，创造更多的价值。为此，她将目光投在了政府交流、国际赛事、新兴跨国工业园等大型活动领域。同时在工作中提出“三个提高”（全面提高平均房价与宴会人均消费；全面提高出租率和场地使用频率；全面提高市场占有率）与之遥相呼应。正是这一系列创新“组合拳”，为黎明酒店注入了新的活力与生机，确保其在波涛汹涌的市场浪潮中乘风破浪、稳重求胜。韩国前总理、世界九球赛、市长联谊会议……李瑞雪和她的团队圆满承接了一次次重量级接待任务，酒店营业额随之节节攀升。
　　不仅如此，为了稳固已有客户资源，她更是亲力亲为，主动走出办公室与销售人员一同对重点客户进行拜访。通过拜访，李瑞雪分析出原有工作中的盲点和不足，在部门会议上与销售人员一道总结经验、分享心得。她将市场需求作为工作的指南针，同时把“关注细节、为客人提供个性化金牌服务”作为工作准则。每逢酒店举行或承办重大活动，李瑞雪总是身先士卒，以女性细腻独到的眼光部署工作，从房间安排到菜品调整，无不做到早计划、细安排。在她的带领下，部门建立起宾客档案，实行接待资料档案化，以便将服务工作做到最优。
　　去年6月30日至7月1日，国家级星评员换届培训会在黎明国际酒店成功召开。6月初得到通知后，李瑞雪第一时间成立VIP服务小组，亲自担任组长，负责落实会议整体接待的相关事宜。在此期间，小组成员加班加点与旅游局相关人员反复沟通会议流程及细节，以确保服务质量。接待活动中，小组对每项工作都进行了细致推敲，同时制定了充分的准备预案。功夫不负有心人，经过大家的共同努力，本次接待活动取得圆满成功。工作人员高水平的业务素质，给与会星评员们留下了深刻印象。
　　李瑞雪凭借对市场敏锐的洞察力，成功迎接了一次又一次挑战。她说，成绩的取得离不开酒店领导的鼎力支持与团队的配合，营销手段是一方面，强有力的团队则是赢得市场的另一柄利刃。多年来，李瑞雪以其独特的人格魅力感染着整支营销团队。从工作中的协作，到困难面前互助，再到生活中相互关心与理解，队伍中的每名成员都从李瑞雪那里学到了乐观与淡定、关爱与宽容的生活态度。
　　2011年“全国旅游系统劳动模范”荣誉授予的正是这样一位善于创新，敢为人先的经理人。这不仅是对李瑞雪过去工作的充分肯定，更令她对未来的职业生涯充满了斗志与憧憬……