撰稿/杨桢　图片/本刊图片库

　　“导游对于我来说不仅仅是一个职业，而是一种责任、一份信任、一个嘱托！”这句出自本溪水洞风景区导游班班长郭慧一次演讲时的话语，恰好印证着她对待职业的态度。自一九九六年参加工作，郭慧从最基础的导游员做起，经过多年磨练，一步步成长，不仅赢得了游客的赞誉，在行业里更是有口皆碑。辽宁省第二届导游大赛金牌导游员（英语）、本溪市十佳导游员、本溪市最佳导游员、水洞景区导游服务明星……辛勤的付出凝结成了一次次荣誉，今年，郭慧不负众望，以基层工作者的身份获评“全国旅游系统先进工作者”。
　　近日，刚从北京表彰大会归来的郭慧带着一路风尘接受了本刊采访。“能够获得这次全国性荣誉有些‘受宠若惊’，其实自己做得还远远不够。”郭慧谦虚地说道。
　　十六年前，刚走出大学校门的郭慧带着对未来的憧憬，毅然选择了导游这个职业，成为本溪水洞一名普通的导游员。从此，她便与本溪水洞结下了不解之缘。“那时刚刚参加工作，我的头等任务便是学习，把加强自身职业素养做为目标，利用休息时间翻阅了大量介绍岩溶洞穴、旅游、礼仪服务等方面的资料来为自己‘充电’。有了这些知识垫底，再讲起导游词来就显得十分从容，弥补了经验的不足。”然而彼时的郭慧同其他新人一样，在讲解过程中仅仅是照本宣科地为游客“背诵”事先准备好的导游词，并没有太多顾及听者感受，久而久之她愈发意识到，好的导游员并非进行填鸭式的讲解，而应该以游客为主，细心观察他们对景观及讲解感兴趣与否，灵活应对，做到因人施讲。此后的工作中，郭慧改变了工作方法，努力满足来自不同区域、不同文化层次游客的需求，增加讲解的互动性与灵活性。
　　一次接待台湾游客的过程中，在讲解到洞内景点“望儿归”时，郭慧即兴发挥道：“大家请看前方的一块巨石多像一位挽着发髻的老妇人在翘首企盼，这正是‘游子尚未归，慈母依稀泪’。如今漂泊百年的香港和澳门都已归来，要是我们的宝岛台湾也能够与祖国统一，中华慈母的心也可以放下了。”听了这段讲解，船上的台湾客人都大为感动，流下激动的泪水。
　　在众多前往水洞观光的游客中，有一部分是来自世界各地的外国友人。虽然有翻译陪同，但对于洞内复杂的地质专业术语和本溪的风土人情，他们还是不能解释明白。得知这一情况，郭慧开始查找国内外溶洞的英文资料，对照中文导游词，形成一份深入浅出、通俗易懂的英文导游词。对于发不准的音，查字典，一个一个地标注，反复练习，直到脱口而出。“功夫不负有心人，我的英语水平在工作中不断提高，已经可以为景区翻译一些英文资料。”郭慧介绍，如今她是水洞景区唯一的英文导游，到目前为止成功接待过来自五大洲二十多个国家的国际友人。
　　2006年，郭慧由一名普通导游员成为负责管理导游班的班长。作为本溪水洞重要的服务窗口，如何为游客服好务，在游客心中树立良好的水洞景区乃至本溪旅游的形象，是她经常思考的问题。在日常管理中，她一手抓业务知识，定期抽查导游词，对景区发生的新动态及时、准确地告知导游员，让其融会贯通到讲解中；对于游客的提问，形成水洞“百题问答”，给予解答。一手抓优质服务，提供亲情化的服务，使之逐渐形成一种习惯，通过一声“您好、请、慢走、请注意低头、欢迎下次光临”等文明用语，拉近与游客之间的距离。
　　多年来，郭慧每年都利用冬天淡季时间，组织全体导游员潜心学习，不断提高服务意识、业务水平和综合能力。在她的带领下，导游班以“主动热情送温暖，职业文明树新风，优质服务重信誉，外树形象创一流”的服务理念在本岗位和社会上树立了良好的形象。
　　作为一名定点导游，郭慧的工作内容显然比不上跟团导游那样“风光”，加之水洞内阴暗潮湿，无论冬夏都要穿着厚厚的棉衣，极易患上风湿，同她一起从事导游工作的同事们很多因为条件艰苦而选择离开。但她却义无反顾，十多年如一日，一心扑在工作上，毫无怨言。“一个人的兴趣与他的职业相吻合，那是再幸运不过了。尤其能在本溪旅游业的龙头——水洞风景区工作是我今生的荣幸。”这是郭慧坚持下来的原因，更是她工作的源动力。
　　神奇的大自然孕育了本溪水洞独特的自然风光，而水洞景区正是因为有着像郭慧这样的工作者才在游客眼中显得更加美丽、动人。