撰稿/杨桢　图片/本刊图片库

　　导览名山大川，将其中的故事娓娓道来，这就是普通人眼中的导游员，一个令人欣羡的职业，也是我眼前这个年轻女子入行前最初的理解。她叫张瑞，现任沈阳市海外国际旅行社入境部客户经理。2011年，当时还是导游员的她荣获“全国旅游系统劳动模范”称号，辽宁省范围内获此殊荣的导游员仅此一人。
　　想象中的导游员大多“伶牙俐齿”，讲起话来滔滔不绝。然而与张瑞的接触却没有给我留下这样的感觉，采访中印象最深的，还是她性格中的那份内敛。
　　张瑞并非“科班”出身，大学时所学专业与旅游无关，在履历上可以看到两次全国书画大赛的获奖记录，那才是她真正的专长。为何最终选择旅游行业作为自己的人生方向，张瑞笑着说，是因为太喜欢了。
　　从小热爱旅游的张瑞始终对导游的职业充满欣羡。那时，她单纯地认为这是份可以边“上班”边游山玩水的工作，然而真正走进之后她逐渐意识到，自己曾经的想法太过于表面。导游虽说不用上知天文、下晓地理，但丰富的知识储备是精彩讲解的基础，如此一来才能够保证为游客提供更加优质的服务。为此，张瑞从未停止学习，牺牲了大量个人时间学习与旅游业务有关的细节和点滴，不断丰富着知识与素养。历过不懈努力，她终于获得了游客的认可，并逐渐成为社里的主力导游员。付出就有收获，每逢节日收到游客来函包裹或祝福短信，那种感觉难以言表，是一种被认可、被鼓励、被支持的满足感。在带团期间，她每年都被社里评为“优秀导游员”。
　　张瑞说，能够获得这样的认可，仅凭精彩的讲解是远远不够的，成为一名优秀的导游员，最重要的是一颗诚心诚意为游客服务的心。因为她相信相逢是缘，更相信通过她的努力工作和用心服务能够让每一位客人都感受到旅游带给他们的快乐。
　　东北地区冬天的魅力在于雪，无奈的是，对于旅游团来说最大的麻烦也来自雪。一次带团的过程中，张瑞和她的客人们因大雪被困在距服务区7公里的路上。当时天色已晚，前方情况不明，作为全陪导游，张瑞当时心里想的只有客人，担心天气冷他们在车上受不了，担心时间晚他们吃不上饭，担心的太多太多。错过了晚餐时间，客人的情绪开始焦虑起来，张瑞当即决定留领队在车里，自己只身一人徒步前往服务区采购食物和水。漆黑的高速公路上，只有路边的微微灯光伴她同行。7公里，对于驱车者来说并不算长，但在那样寒冷的夜晚，那样布满冰雪的路上，每走一步都变得异常艰难，但一想到车里的客人，再困难的路她也要咬牙坚持走下去。
　　采购好应急物品，返回到旅游车时，她的手、身体早已被冻得冰凉。然而，当她抬头看到团友们正在车外迎接着她时，所有的苦与累瞬间化为乌有。旅游团到达酒店时已是凌晨两点，她的房间里挤满了客人，他们为她送来好吃的食物，“小小的心意、大大的情意”，那一刻，她再也按捺不住内心的感动，泪水夺眶而出……
　　如今张瑞已经走上了管理者的位置，但用她的话来说，自己肩上的担子更重了。因为原来带团时只需为游客服务，而现在的职位则需要从宏观角度对整个旅行社负责，同时也肩负起了宣传东北旅游形象的责任。尽管如此，张瑞依旧任劳任怨，脚踏实地地发挥着她的才干。去年，她参与组织了“美丽铁西?金运之旅”大型主题活动，取得了巨大成功，让更多沈阳人了解铁西的工业文明，了解家乡的美。
　　有人用“爱心工程”来形容张瑞的职业，而她做的工作就是要用一颗真诚的心，筑起旅游业的伟大工程，让每一个游客感受旅游的乐与美……