魅力辽宁
您当前的位置 :游客杂志 > 魅力辽宁
黄金周带给我们的喜与忧

撰稿 / 郭金全 图片 / 本刊图片库

  有人说“黄金周终于过去了”,有人说“黄金周咋这么快就过去了”,说第一句话的可能是假期堵过车的自驾游游客或交通管理部门,说第二句话的则可能来自热门的景区和火爆的农家院。无论是喜是忧,十一黄金周都过去了,留给我们的只有那期间出现的种种问题和关于这些问题的思考。

  喜遇良机 旅游业发展前景广阔
  今年的中秋、国庆假期合在了一起,按国家规定共有8天假期,因此早在半年前就已经被公认为“史上最长黄金周”。这难得一见的“超长假期”虽然只比正常的黄金周多了一天,却依然让广大上班族欢欣不已,很多人早早就开始拟定出行计划。
  让广大市民更高兴的是首次实施的“高速公路7座以下小客车免费通行”政策,不但让国内租车行业“火”了一把,大大增加了自驾游游客的数量,也激发出游客的潜在消费需求,推动了各景区旅游收入的“暴涨”,达到了扩大内需的目的。驱车在宽阔的高速公路上飞驰,那份舒畅难以言表。天公作美,长假期间全国大部分地区的晴朗天气着实难得,让广大游客朋友们玩了个尽兴。
  今年的“史上最长黄金周”拉动了“长线游”的爆发,甚至一些人走出国门去异国他乡过了一个意趣盎然的假期。而高速公路的免费政策则像一剂催化剂将“自驾游”推向了一个新的高峰。诸多利好的推动下,十一黄金周期间国内各景区人潮汹涌旅客爆满,让大多数景区真正度过了一段“黄金时间”。长假前,发改委网站公布了174家国庆期间降价的景区名单,各地景区也纷纷公布降价让利措施。在辽宁省,以本溪关山门森林公园为首的6家著名景区先后公布了降价信息,吸引了大批游客慕名而来。广大来辽游客在假期中实实在在地享受到了实惠。
  国家政策的利好,地方政府的大力支持,旅游业前景一片大好。刚刚过去的十一黄金周,辽宁省共接待游客2840.6万人次,实现旅游总收入160.1亿元,游客量与旅游收入相比2011年同期均有20%以上的增幅。以自驾游为主体的自助式短线游成为了黄金周的一大亮点。
  虽然十一黄金周给我们带来了很多惊喜,但是随之出现的种种问题也值得我们商榷和深思。


  问题种种 考问的不仅是制度
  十一黄金周期间最受关注的不是某个景区多火爆,也不是某个宾馆人满为患,而是全国各地纷至沓来的高速公路拥堵消息。由于高速的免费政策刺激,大量7座或7座以下的汽车纷纷涌上高速,收费站成了最拥堵的地段,传统的一车一杆,一车一卡,对络绎不绝拥堵不堪的车流根本起不到疏导作用。整个黄金周,各种各样的媒体出现最多的就是“堵车”、“龟速”等字眼了,甚至有人在高速公路边打起了羽毛球,踢起了毽子,足可见场面之乱。反观辽宁地区的高速公路,虽然在沈大、京沈、沈丹几条高速公路上出现了难得一见的较大车流量,但是并没有出现大规模大范围的拥堵。而笔者一行驱车从沈阳出发到清原,从清原到新宾,从新宾到桓仁,再从桓仁到宽甸,一路都在高速公路上飞驰,大部分路段都是新开通的高速公路,而且车流量较为稀疏,只有零星的车在公路上疾驰而过。高速公路上拥堵的最重要原因是偶尔发生的交通事故。据统计,9月30日至10月7日,全国共发生道路交通事故68422起,造成794人死亡、2473人受伤。一次小小的擦碰,就足以引起大范围的拥堵。
  今年十一黄金周的拥堵不仅源于国家的免费政策和交通部门的准备不足,还与一年中仅有一个黄金周不无关系。“五一”的三天假期不足以让广大游客走出去,大量的游客将希望寄托在十一假期上,造成了旅游出行的扎堆行为,拥堵也就在所难免了。因此专家纷纷建议增加五一假期天数,一方面分流出行人群,另一方面,可以直接拉动国内消费。他山之石可以攻玉,国外许多国家实行的高速公路免费政策与国内有较大区别,其免费对象多为大中型客车,且节假日期间往往禁止负重较大的卡车上路,而对数量较多的小轿车收费。其目的就是为了鼓励和推动公共旅游事业的发展,促进环保。国内对于货车和小轿车的收费政策哪怕仅学国外高速政策的一项,相信拥堵也就不再是问题了。
  “不患寡而患不均”。由于“超长假期”与高速公路7座以下客车免费的双重利好,长线游与自驾游成为了多数游客的选择,也造成了部分景区人满为患,部分景区不温不火的局面。以辽宁省境内的千山和棋盘山为例,这两个景区在辽宁省乃至全国都拥有极佳的声誉,但是却在本次十一黄金周期间“遇冷”,究其原因笔者认为有如下几方面的因素:其一,千山位于辽宁省鞍山市东南17公里处,棋盘山距沈阳市中心约20公里,两个景区距离市中心都较近。而今年特别火爆的自驾游一般都将自驾范围定位在省内,20公里的距离太近了。其二,千山和棋盘山都不在辽宁省的枫叶观赏带上,缺少十一黄金周最热门的观赏元素——枫叶的支撑,游客较少也就比较容易理解了。其三,千山和棋盘山作为辽宁省著名景区,平时就游人不断,而游客旅游往往喜欢去很少去或者从未去过的景区,寻找新鲜刺激的感觉。
然而,辽宁省的大部分景区在这个“超长假期”中还是收获颇丰的。
  位于辽宁省本溪市本溪满族自治县的关门山,黄金周期间共接待游客近20万人,创下了历史新高。究其原因,不外乎以下三点:其一,10月初的关门山可谓是枫叶的天堂,橙、黄、赤、绿、赭的枫叶将关门山装扮得五彩缤纷,正是赏枫的最佳时机。其二,关门山在十一前率先降价,并与其他79家景区一同在国家发改委网站首批公示,在全国游客面前树立了良好的形象,因而客源滚滚。其三,关门山在十一到来前就已经制作了科学而详细的预案,有了足够的心理准备和丰富的物资准备,因而虽然游人如织,但是没有发生拥堵现象。今年新开业的老边沟与大石湖一衣带水,山水相连,本来默默无名的老边沟在十一期间却开创了每天接待过万游客的非凡业绩。一则是因为老边沟有山有水,更有漫山遍野的枫树。一则是因为以前游客并不知道老边沟的存在,此次带着强烈的好奇感和探索性来到了老边沟,而老边沟的一山一水一枫一石都让游人深深沉醉流连忘返。天桥沟国家森林公园经过3年的精心打造,今年十一正式营业。十一黄金周期间,在国内外久负盛名的天桥沟凭借得天独厚的优质枫叶景观和完善的服务体系赢得了广大游客的一致赞誉,游客量呈现与日俱增的趋势。
  关门山、老边沟、天桥沟在十一期间的突出表现与他们所做的各种准备工作有很大关系。同时,十一期间也正是省内“枫叶游”最盛行的时候。显然,当前游客在选择旅游目的地及旅游路线时会参考季节等因素,进行适时调整和转变。而很多旅行社在十一黄金周到来前并没有做好充足的准备,对旅游业的新形势估计不足,导致国外游、长线游火爆,省内短线游却乏人问津。这一点从高速公路上的车辆分类就能看出来:十一期间,省内各条高速公路上的汽车90%以上是一眼望不到边的私家车,只有不足10%的大客车夹杂其中,这其中还包括一些单位组织员工集体旅游的包车。因此,旅行社必须根据旅游行业的新形势冷静分析客户群体,尽快掌握客观规律,适时调整战略部署,才有可能在即将到来的旅游业发展大潮中立于不败之地。
  除了以上问题外,辽宁省内部分景区准备不足导致“山门”堵车,游客素质良莠不齐致景区遍地垃圾等问题也是社会关注度较高的突出问题。更有甚者,辽宁丹东大鹿岛景区出现了保安与游客互殴的事件。如果景区都能在节前做充足准备,并作出详细可行的预案,或者在十一期间增加售票窗口,应该就不会有“山门”被堵了;如果游客都能提升自身素质自觉维护景区公共卫生,应该就不会有垃圾遍地的景象出现了;如果景区将服务客户视为景区生存发展的根本之道,也就不会有保安与游客互殴的事件发生了。

  节后反思 是难题也是契机
  黄金周期间出现的种种问题表明,当前旅游市场中,无论是公共管理还是业界服务意识,无论是文明出行还是制度保障,都有待提高。
  首先,黄金周还未结束时就有人提出应当增加黄金周以分流人群,但这并不是彻底解决拥堵问题的好办法。作为中国特有的假日现象,黄金周有其产生和存在的客观因素,其时间调整、利用状况等受很多因素制约,要想改变就应从这些因素着手。
  其次,游客的“文明出行”已经成了年年黄金周必发的呼吁,然而时至今日,文明的旅游方式仍然在培养中。游客的个人素质需要从自身做起、从小事做起。除此之外,游客素质的提高需要旅游业全行业的努力。努力地去培养一种正确良好的风气,引导游客提升自我素质势在必行。
  再次,各别景区的服务意识不高,甚至有些国有景区将经营权出租,致使景区从业人员的服务带有浓郁的金钱色彩,导致服务态度较差,甚至与游客发生冲突,影响了景区的整体形象。提高服务意识,不但需要国家机关的监督检查,更需要培养从业人员正确的世界观和价值观,提高从业人员的个人素质。景区建设不单是景区的景观建设更应是景区的精神文明建设。景区还应多留意国家政策的变化,国家政策的指导意义不容忽视,把握了正确的方向,提升了服务质量,何愁游客不来呢?
  作为国民经济支柱性产业之一的旅游业,正面临着种种亟待解决的难题,急需全行业的正视,但这些难题也是旅游业转型升级的改革良机。我们都期待在不久的将来,能在一个温馨和谐文明有序的环境中,轻松愉悦地欣赏每一道靓丽的风景。

  • 关于我们
  • 法律声明
  • 广告服务
  • 联系我们
  • 招聘信息
游客杂志 辽宁游客传媒广告有限公司 版权所有
地址:辽宁省沈阳市沈河区奉天街333号(恒运商务)2007室
电话:024-31090181 传真:024-31090184 邮编:110013